PEMBERDAYAAN PEGAWAI ADMINISTRASI UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TANI AMAN

Abstrak

Penelitian ini membahas pemberdayaan pegawai administrasi di Kelurahan Tani Aman sebagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi untuk mengkaji proses, tantangan, dan hasil pemberdayaan. Temuan menunjukkan bahwa program pelatihan terarah, inisiatif motivasi, dan alokasi sumber daya yang memadai secara signifikan meningkatkan kemampuan pegawai dan efisiensi pelayanan. Peningkatan profesionalisme dan responsivitas pegawai administrasi berkontribusi pada meningkatnya kepuasan masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan upaya pengembangan kapasitas yang berkelanjutan dan dukungan institusi yang lebih kuat untuk mencapai perbaikan jangka panjang dalam pelayanan publik.

This study explores the empowerment of administrative staff in Tani Aman Subdistrict as a strategy to improve public service quality. The research employs a qualitative method, utilizing interviews, direct observations, and documentation to investigate empowerment processes, challenges, and outcomes. The findings highlight that targeted training programs, motivational initiatives, and adequate resource allocation significantly enhance staff capabilities and service efficiency. Enhanced professionalism and responsiveness among administrative staff contribute to increased community satisfaction. The study recommends sustained capacity-building efforts and stronger institutional support to achieve long-term improvements in public service delivery.