PENGARUH PERSONALITY DAN KEMAMPUAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA UNP HOTEL & CONVENTION

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis pengaruh personality dan kemampuan kerja terhadap kepuasan tamu pada UNP Hotel &Convention baik secara partial maupun simultan, dan menguji variabel manakah yang dominan memberikan pengaruhnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory method, dengan mengambil tempat penelitian adalah UNP Hotel & Convention pada bulan April ke Mei, dengan sampel sejumlah 50 tamu hotel yang menginap, teknik pengumpulan data berupa observasi, penyebaran kuesioner, wawancara serta studi pustaka. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara parsial personality berpengaruh terhadap kepuasan tamu dengan standardized koefisien beta sebesar 0,436, sedangkan kemampuan kerja berpengaruh terhadap kepuasan tamu dengan standardized koefisien beta sebesar 0,396. Sedangkan secara simultan ditunjukkan dengan koefisien determinasi adjusted R Square sebesar 0,685, artinya bahwa variabel personality dan kemampuan kerja mampu menjelaskan 84,4 % perubahan kepuasan tamu, sedangkan 15,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dengan demikian variable personality dan kemampuan kerja mempunyai pengaruh terhadap kepuasan tamu UNP Hotel & Convention.